La file d'attente est le problème n°1 des événements. pitStop l'élimine grâce à la commande mobile.
Chaque visiteur qui fait la queue est un visiteur qui ne profite pas de l'événement. Pire : beaucoup renoncent à acheter quand la file est trop longue. Les études montrent qu'au-delà de 7 minutes d'attente, 30% des clients potentiels abandonnent. C'est de l'argent qui s'évapore en silence.
Ajouter plus de personnel ? Ça coûte cher et ça ne résout pas le problème de fond. Ouvrir plus de points de vente ? L'espace est limité et la logistique se complique. Les solutions cashless classiques ? Elles accélèrent le paiement mais ne suppriment pas la prise de commande. Le vrai problème est structurel : tant que le client doit se déplacer physiquement au comptoir pour commander, la file existe.
pitStop prend le problème à la racine : le client ne vient plus au comptoir pour commander, il commande depuis son téléphone. La file d'attente disparaît parce que le processus qui la créait n'existe plus.
On ne parle pas de réduire le temps d'attente de 20 à 15 minutes. On parle de supprimer la file elle-même.
Tous les clients qui renonçaient à cause de la file achètent maintenant. Le CA augmente mécaniquement.
Un visiteur qui ne fait jamais la queue est un visiteur heureux. Les avis et le bouche-à-oreille s'améliorent.
Les commandes arrivent en continu au lieu de créer des vagues impossibles à absorber. Les vendeurs travaillent à rythme constant.
Un événement de 2 000 personnes avec 6 points de vente passe à pitStop. Le temps d'attente passe de 22 minutes en moyenne à 3 minutes (le temps de préparer la commande). Les ventes augmentent de 37%.
Les réponses aux questions les plus courantes
C'est justement le point fort. Les commandes digitales s'empilent et sont traitées dans l'ordre. Pas de bousculade, pas de panique. Et le mode rush permet de limiter le flux si nécessaire.
Nos retours montrent que 75-85% des visiteurs adoptent l'app dès qu'elle est proposée. Le comptoir reste disponible pour ceux qui préfèrent, mais la majorité choisit la facilité.
Avec un QR code bien visible et une communication minimale, le taux d'adoption est de 75-85% dès le premier événement. Il augmente si l'événement est récurrent.
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